Krakowskie Centrum Kontaktu (KCK), funkcjonujące od stycznia 2021 roku w strukturach Wydziału Dialogu, Konsultacji i Kontaktu Obywatelskiego, coraz mocniej umacnia swoją pozycję jako główne miejsce wsparcia dla mieszkańców Krakowa. Dzięki wielokanałowemu systemowi komunikacji – przez portal internetowy, miejską infolinię oraz aplikację mKraków – mieszkańcy mogą uzyskać kompleksowe informacje na temat usług oferowanych przez Urząd Miasta i miejskie jednostki.
Prezydent Aleksander Miszalski podkreśla, że bliskość miasta wobec mieszkańców jest kluczowa. – Chcemy słuchać, rozmawiać i wdrażać pomysły zgłaszane przez mieszkańców – mówi prezydent. KCK działa dwutorowo: udziela informacji przez infolinię oraz umożliwia zgłaszanie potrzeb i pomysłów.
Coraz większe zainteresowanie
W pierwszym półroczu tego roku miejska infolinia obsługiwała średnio 19 560 rozmów miesięcznie, co oznacza wzrost o 12 proc. w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Jeszcze większy przyrost zanotowano w liczbie zgłaszanych problemów i pomysłów – średnio 913 miesięcznie, czyli niemal dwukrotnie więcej niż rok wcześniej.
Najczęstsze zgłoszenia
Zgłaszane sprawy pokazują, że KCK jest ważnym barometrem codziennych potrzeb mieszkańców. Najczęściej dotyczą zanieczyszczeń (19 proc.), awarii oświetlenia (14 proc.), uszkodzeń dróg, chodników i małej architektury (15 proc.), pielęgnacji zieleni (13 proc.) czy wycinki interwencyjnej (9 proc.). Pozostałe zgłoszenia, obejmujące m.in. uszkodzenia przystanków, inwestycje miejskie czy znalezienie martwych zwierząt, stanowią łącznie 30 proc.
Mieszkańcy, tacy jak aktywista Łukasz Puła, podkreślają, że dzięki KCK nie muszą zastanawiać się, do której miejskiej jednostki zgłaszać daną sprawę – wszystko można załatwić w jednym miejscu, a reakcja jest szybsza niż dotychczas.
Efektywność działań
Aż 83 proc. zgłoszonych przez KCK interwencji kończy się działaniem miejskich służb: 60 proc. spraw zostało już rozwiązanych, kolejne 23 proc. jest w trakcie realizacji. Pozostałe przypadki dotyczą m.in. braku potwierdzonego problemu, spraw spoza kompetencji miasta, analizy czy oczekiwania na środki finansowe.
Szybkość reakcji
Tempo rozwiązywania spraw jest istotne dla mieszkańców. 34 proc. zgłoszeń zamykanych jest w ciągu tygodnia, połowa wszystkich spraw rozwiązywana jest w ciągu 14 dni, a 82 proc. w ciągu miesiąca. Dłuższe procedury dotyczą spraw bardziej złożonych.
Pomysły mieszkańców
KCK to także miejsce na zgłaszanie innowacyjnych rozwiązań i usprawnień. W pierwszym półroczu 2025 roku najwięcej pomysłów dotyczyło organizacji ruchu i dróg publicznych (30 proc.), zmian w komunikacji miejskiej (18 proc.), infrastruktury drogowej (13 proc.) i zieleni (6 proc.), a także innych inicjatyw, takich jak montaż kamer, działania edukacyjne czy wydarzenia kulturalne (33 proc.).
Od zgłoszenia do realizacji
58 proc. pomysłów zgłaszanych przez mieszkańców zostaje wdrożonych lub jest w trakcie realizacji. Pozostałe sprawy są analizowane, oczekują na środki lub leżą poza kompetencjami miasta. Wiele pomysłów udaje się zrealizować w krótkim czasie – połowa w ciągu 21 dni, a większość (89 proc.) w ciągu dwóch miesięcy.
Jak skontaktować się z KCK?
Osoby, które mają pytania, chcą zgłosić problem lub podzielić się pomysłem na poprawę jakości życia w Krakowie, mogą korzystać z następujących kanałów kontaktu:
- portal: kontakt.krakow.pl
- infolinia miejska: tel. 616 55 55
- aplikacja: mKraków
Źródło: krakow.pl
