Jeśli chcesz załatwić swoje sprawy w ZUS bez stania w kolejkach, możesz wcześniej umówić wizytę i spotkać się z pracownikiem w dogodnym terminie. Od stycznia 2026 roku ta opcja będzie dostępna w następnych oddziałach Zakładu.
Możliwość rezerwacji terminów w ZUS funkcjonuje od ponad dekady i zyskuje coraz większą popularność — rośnie liczba osób, które planują wizyty z wyprzedzeniem, dzięki czemu korzystają z pomocy specjalistów bez niepotrzebnego oczekiwania.
Zalety rezerwacji wizyt
Umawiając spotkanie z wyprzedzeniem, zyskujesz:
- możliwość wyboru najbardziej wygodnego terminu,
- informację o przewidywanym czasie trwania wizyty,
- potwierdzenie daty i miejsca spotkania.
W ramach pilotażu tej usługi w kilku placówkach przeprowadzono badanie satysfakcji — klienci wysoko ocenili takie rozwiązanie, wskazując na wygodę i większy komfort obsługi. W oddziałach objętych testem, m.in. w Poznaniu i Wałbrzychu, ponad 90% odwiedzających przychodzi umówionych.
Jak umówić wizytę w ZUS
Wizytę stacjonarną można zarezerwować:
- przez profil w serwisie eZUS,
- telefonicznie — dzwoniąc do najbliższego oddziału ZUS (numery dostępne na stronie Zakładu),
- bezpośrednio w placówce — np. przy stanowisku informacji lub na stanowisku komputerowym dla klientów.
Jeżeli wolisz kontakt zdalny, możesz umówić e‑wizytę (wideorozmowę) za pośrednictwem strony ZUS lub aplikacji mobilnych mZUS i mObywatel.
Co jeśli nie zarezerwujesz wizyty?
Rezerwacja nie wyklucza innych form kontaktu z ZUS. Jeśli nie umówisz się wcześniej, nadal otrzymasz pomoc, jednak może być konieczne oczekiwanie na obsługę w kolejce.
