Zakład Ubezpieczeń Społecznych od 1 stycznia 2026 r. wprowadza nowe zasady obsługi we wszystkich placówkach. Instytucja zachęca do wcześniejszego umawiania terminów wizyt.

Na wizytę stacjonarną można umówić się w następujący sposób:

E-wizyta: załatw sprawy bez wychodzenia z domu

  • przez PUE/eZUS,
  • w aplikacji mZUS,
  • telefonicznie:
    • 12 683 02 57 – dla powiatów: krakowskiego, miechowskiego, myślenickiego, proszowickiego, wielickiego,
    • 22 560 16 00 – infolinia ZUS (Centrum Kontaktu Klientów).

Sprawy można załatwić także zdalnie podczas e‑wizyty z pracownikiem ZUS.


Jak skorzystać z e‑wizyty:

  1. zarezerwuj termin w serwisie e‑wizyta ZUS lub w aplikacji mObywatel,
  2. w umówionej porze kliknij w link przesłany przez ZUS na e‑mail,
  3. dołącz do spotkania z komputera, tabletu lub telefonu z kamerą, mikrofonem i dostępem do internetu,
  4. przygotuj dowód osobisty – pracownik może poprosić o pokazanie dokumentu do kamery w celu potwierdzenia tożsamości.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych – Oddział w Krakowie

Źródło: portal gminy Czernichów