Zakład Ubezpieczeń Społecznych wprowadza od 1 stycznia 2026 roku zmiany w obsłudze klientów. We wszystkich oddziałach i inspektoratach zalecane będzie wcześniejsze umawianie terminów wizyt, aby usprawnić obsługę i skrócić czas oczekiwania.

Z rozwiązania mogą skorzystać wszyscy klienci ZUS. Rezerwacja pozwoli dobrać dogodny termin oraz uniknąć kolejek w placówkach.

Jak umówić wizytę

Termin można zarezerwować na kilka sposobów:


  • przez PUE/eZUS,
  • w aplikacji mZUS,
  • telefonicznie:
    • 12 683 02 57 – dla powiatów: krakowskiego, miechowskiego, myślenickiego, proszowickiego i wielickiego,
    • 22 560 16 00 – infolinia ZUS (Centrum Kontaktu Klientów).

Wiele spraw można też załatwić zdalnie – bez wychodzenia z domu – dzięki e-wizycie z pracownikiem ZUS.

Aby skorzystać z e-wizyty:

  • umów termin przez serwis e-wizyt ZUS lub w aplikacji mObywatel,
  • w wyznaczonym czasie użyj linku przesłanego e-mailem przez ZUS,
  • dołącz z komputera, tabletu lub telefonu z kamerą, mikrofonem i dostępem do internetu,
  • przygotuj dowód osobisty do weryfikacji tożsamości – możesz zostać poproszony o pokazanie dokumentu do kamery.

Informację podał Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Oddział w Krakowie.

Źródło: kocmyrzow-luborzyca.ug.gov.pl