Autor pisma zwraca uwagę na ponadstandardowe zaangażowanie funkcjonariusza w codzienne obowiązki służbowe. W jego ocenie działania policjanta wykraczają poza rutynowe realizowanie procedur, a ich fundamentem jest autentyczna gotowość niesienia pomocy drugiemu człowiekowi. Podkreśla przy tym empatię, cierpliwość oraz indywidualne podejście do problemów mieszkańców, które – jak zaznacza – nie zawsze są oczywiste i łatwe do rozwiązania.
W treści listu czytamy m.in.: „Szanowny Panie Komendancie, niniejszym składam podziękowanie oraz wyrazy najwyższego uznania dla pracy st. sierż. Krzysztofa Knapika, pełniącego służbę jako dzielnicowy w Komendzie Powiatowej Policji w Oświęcimiu. (…) W swojej służbie starszy sierżant kieruje się nie tylko literą prawa, ale przede wszystkim autentyczną, bezinteresowną chęcią pomocy drugiemu człowiekowi”.
Mieszkaniec zaznaczył również, że postawa funkcjonariusza pozwala realnie odczuć sens policyjnego hasła „Pomagamy i Chronimy”. W jego opinii takie podejście buduje zaufanie społeczne i stanowi przykład, który powinien być szerzej dostrzegany i promowany.
Podziękowania kierowane pod adresem policjantów nie należą do codzienności, dlatego każda taka inicjatywa zwraca uwagę przełożonych i lokalnej społeczności. W tym przypadku jest ona wyrazem uznania dla pracy dzielnicowego, który – jak wynika z relacji – potrafi połączyć profesjonalizm z ludzkim podejściem do mieszkańców swojego rejonu.
Pełna treść listu:
„Szanowny Panie Komendancie, niniejszym składam podziękowanie oraz wyrazy najwyższego uznania dla pracy st. sierż. Krzysztofa Knapika, pełniącego służbę jako dzielnicowy w Komendzie Powiatowej Policji w Oświęcimiu. Chciałbym zwrócić szczególną uwagę na wyjątkową postawę funkcjonariusza. W dzisiejszych czasach często oczekujemy od służb jedynie rzetelnego wypełniania procedur, jednak działania Pana Krzysztofa Knapika zdecydowanie wykraczają poza te ramy. W swojej służbie starszy sierżant kieruje się nie tylko literą prawa, ale przede wszystkim autentyczną, bezinteresowną chęcią pomocy drugiemu człowiekowi. Wykazana przez niego empatia cierpliwość oraz niezwykle ludzkie podejście do problemów mieszkańców pozwoliły mi poczuć, że misja – Pomagamy i Chronimy – jest w oświęcimskiej jednostce realizowana z pełnym zaangażowaniem.Uważam, że taka postawa, łącząca pełen profesjonalizm z głębokim humanitaryzmem, jest wzorem godnym naśladowania i buduje realne zaufanie obywatela do Policji”