Chcesz sprawnie załatwić sprawy w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych? Możesz wcześniej umówić termin wizyty i spotkać się z pracownikiem w najbardziej dla siebie dogodnym czasie. Od stycznia 2026 roku możliwość rezerwacji będzie dostępna w kolejnych placówkach.
Usługa rezerwacji wizyt w ZUS działa od ponad dekady i zyskuje coraz większe zainteresowanie. Coraz więcej osób umawia się z wyprzedzeniem, co pozwala na załatwienie spraw bez oczekiwania w kolejce.
Korzyści z rezerwacji terminu
Rezerwując wizytę w ZUS, oszczędzasz czas i masz pewność sprawnej obsługi, ponieważ:
- sam wybierasz dogodny dla siebie termin,
- od razu możesz dowiedzieć się, ile orientacyjnie potrwa spotkanie,
- otrzymasz potwierdzenie terminu oraz miejsca wizyty.
Aby jak najlepiej dopasować organizację obsługi do wizyt umawianych we wszystkich oddziałach Zakładu, w wybranych jednostkach w Polsce przeprowadziliśmy pilotaż tego rozwiązania. Uczestnicy testu ocenili je pozytywnie, wskazując na wygodę i komfort takiego sposobu kontaktu. W oddziałach, gdzie był pilotaż — między innymi w Poznaniu i Wałbrzychu — ponad 90% klientów przychodzi umówionych.
Gdzie i jak umówić wizytę
Wizytę stacjonarną w ZUS możesz obecnie zarezerwować na kilka sposobów:
- poprzez swój profil na portalu usług elektronicznych eZUS,
- telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS — numery telefonów są dostępne w placówce,
- osobiście podczas pobytu w placówce ZUS, np. przy stanowisku informacji ogólnej, w dzienniku podawczym lub na stanowisku komputerowym dla klientów.
Jeżeli wolisz kontakt zdalny, możesz umówić e-wizytę, czyli wideorozmowę z pracownikiem ZUS. Rezerwacja takiego spotkania jest możliwa za pośrednictwem strony ZUS oraz w aplikacjach mZUS i mObywatel.
Co jeśli przyjdziesz bez rezerwacji
Rezerwacja terminu nie ogranicza innych form kontaktu z Zakładem. Jeśli nie umówisz wizyty wcześniej, nadal otrzymasz pomoc, jednak może być konieczne poczekanie na obsługę.
