Chcesz szybko i bez kolejek załatwić sprawy w ZUS? Możesz zarezerwować wizytę i spotkać się z pracownikiem w dogodnym dla siebie terminie. Od stycznia 2026 roku oferta będzie dostępna w kolejnych oddziałach.
Usługa rezerwacji terminów w ZUS działa od ponad dekady i cieszy się rosnącą popularnością. Coraz więcej klientów korzysta z możliwości umówienia wizyty z wyprzedzeniem, co pozwala uniknąć oczekiwania i skorzystać z pomocy specjalistów na miejscu.
Zalety wcześniejszego umówienia wizyty
Rezerwując wizytę w ZUS zyskujesz pewność szybszej obsługi i lepszą organizację czasu, ponieważ:
- sam wybierasz termin najbardziej odpowiadający twoim potrzebom,
- z wyprzedzeniem dowiesz się, ile może potrwać spotkanie,
- otrzymujesz potwierdzenie daty i miejsca wizyty.
W celu optymalizacji obsługi przeprowadzono pilotaż rezerwacji w wybranych jednostkach. Po jego zakończeniu klienci ocenili go pozytywnie, wskazując na wygodę i usprawnienie kontaktu z urzędem. W oddziałach, gdzie był testowany — m.in. w Poznaniu i Wałbrzychu — ponad 90% obsług to wizyty umówione wcześniej.
Jak umówić się na wizytę?
Wizytę stacjonarną można zarezerwować na kilka sposobów:
- przez swój profil na portalu usług elektronicznych eZUS,
- telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS — numery telefonów dostępne są w placówce,
- bezpośrednio podczas pobytu w oddziale, np. przy stanowisku informacji lub na stanowisku komputerowym dla klientów.
Jeżeli wolisz kontakt zdalny, możesz umówić e-wizytę (wideorozmowę) z pracownikiem ZUS. Rezerwacja e-wizyty jest możliwa poprzez:
- stronę internetową ZUS,
- aplikację mZUS,
- aplikację mObywatel.
Co jeśli nie umówisz wizyty wcześniej?
Rezerwacja terminów nie wyłącza innych możliwości kontaktu z ZUS. Jeśli nie zapiszesz się na wizytę z wyprzedzeniem, nadal otrzymasz pomoc w placówce, jednak będziesz musiał poczekać na obsługę zgodnie z kolejnością przyjęć.
